Política de Reembolso

As devoluções devem ser iniciadas no prazo de 30 dias após o recebimento da sua encomenda. Os artigos devem estar sem uso e na embalagem original. Informamos que, infelizmente, não oferecemos devoluções gratuitas neste momento. O comprador é responsável pelos custos de envio das devoluções.

Como funciona o processo de devolução?

Por favor, contacte-nos por email para contact@supersilk.pt no prazo de 30 dias após receber a sua encomenda.

A sua reclamação será analisada pela nossa equipa de apoio ao cliente e, caso o problema seja confirmado, entraremos em contacto por email para apresentar as seguintes opções:

• Envio de um novo produto igual ao encomendado.

• Envio de um produto de valor semelhante.

• Oferta de um voucher no valor do produto para utilização em compras futuras.

Posso alterar ou cancelar o meu pedido?

Uma vez que o pedido tenha sido realizado, não poderá ser editado nem cancelado antes da entrega, pois todos os pedidos são processados imediatamente para garantir a entrega dentro do prazo.

As devoluções são gratuitas?

Lamentamos informar que não oferecemos devoluções gratuitas. O comprador é responsável pelos custos de envio para um dos nossos armazéns.

Qual o prazo para devolver um artigo?

Tem até 30 dias após o recebimento da sua encomenda para iniciar o processo de devolução.

O meu artigo chegou com defeito

Lamentamos o incómodo. Pode acontecer que o produto seja danificado durante o transporte ou que tenha recebido um artigo incorreto. Nesses casos, enviaremos um novo produto gratuitamente.

Quando e como receberei o reembolso?

O reembolso é efetuado preferencialmente através do método de pagamento original. Normalmente, o processo demora entre 1 a 3 dias úteis. O valor será creditado imediatamente ou após um curto período, dependendo do método utilizado.

Pacote perdido ou devolvido?

Se a sua encomenda se perdeu ou não foi entregue devido a problemas logísticos, enviaremos um novo envio o mais rapidamente possível. Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do email contact@supersilk.pt.